Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Насколько легальна рассылка смс сообщений?

Ответ:  Смс рассылка абсолютно легальна, если получено согласие на смс рассылку от абонентов. Если согласие абонента не получено, тогда происходит нарушение закона о рекламе и могут последовать прямые жалобы на Вашу компанию.

Вопрос: В каком формате должна быть клиентская база для загрузки в телефонную книгу?

Ответ:  Телефонную книгу лучше вести в формате Excel. Каждый столбец будет соответствовать определенной категории данных — например, в первом столбце будет номер телефона, во втором имя абонента, в третьем пол, и т.д. Номера телефонов должны быть без дефисов, пробелов и др. знаков, нужный формат это, например 9086528612 и так все номера.

Вопрос: Как быстро доставляются смс сообщения при массовой рассылке смс?

Ответ:  Смс сообщения доставляются очень быстро, скорость потока может доходить 200 смс в секунду. Скорость напрямую зависит от загруженности каналов связи (предпраздничные дни) и оператора связи, через которого отправляются смс сообщения. При любой рассылке 80 % потока отправляется в первые минуты рассылки, остальное количество смс рассылается в течении нескольких часов, т.к. абоненты могут быть временно недоступны.

Вопрос: Как много смс нужно купить, чтобы начать работать с Вами?

Ответ:   Минимальный пакет при первоначальной покупки — 1000 смс. Пакет несгораемый и другими пошлинами не облагается. Вы отправляете смс по мере необходимости с любыми временными промежутками.

Вопрос: Что делать, если клиенты после рассылки смс сообщений обращаются с жалобами?

Ответ:   Даже Ваши постоянные клиенты могут устать от смс рассылки и обратиться к Вам с жалобой. Вам нужно вежливо попросить клиента сообщить его номер телефона и внести его в стоп лист или удалить из рассылки.

Вопрос: По какой причине могут не доставляться смс сообщения?

Ответ:   Смс не доходят по разным причинам, например номер уже не рабочий, абонент находится за пределами зоны действия сети, телефон выключен больше чем 24 часа. При смс рассылке всегда будут недоставленные сообщения, чем больше база, тем больше недоставленных сообщений. Это нормально, все не доставленные смс сообщения можно занести в стоп лист и не тратить лишние деньги при рассылке.

Вопрос: Что делать, если клиент указал номер в городском формате (короткий номер)?

Ответ:   Уточнить у клиента федеральный формат его номера. Если такой возможности нет - воспользоваться функцией перевода коротких номеров в федеральный формат в нашей системе.

Вопрос: Какой длины может быть смс сообщение?

Ответ:   Текст смс может состоять из алфавитно-цифровых символов. Максимальная длина смс сообщения в стандарте GSM — 140 байт (1120 бит). Если Вы используете 7 битную кодировку — это латиница и цифры можно отправлять смс сообщения в 160 символов. Для русского языка используется 16-битная кодировка и смс сообщение написанное кириллицей может быть не длиннее 70 знаков. Соответственно все, что длиннее будет просто составлять 2 и более сочлененных сообщения.